Het doel van conflictbemiddeling is wederzijds begrip, niet het behalen van gelijk. De manager begeleidt het gesprek en maakt perspectieven inzichtelijk, gericht op oplossingen die voor iedereen werkbaar zijn. Medewerkers zijn bereid om naar elkaar te luisteren en elkaars standpunt te begrijpen, wat bijdraagt aan respect en vertrouwen binnen het team.