Fouten maken is een essentieel onderdeel van ontwikkeling. De manager creëert een veilige omgeving waarin fouten open besproken worden, zonder te vervallen in schuldvragen, met nadruk op leren en verbeteren. Medewerkers zijn open over wat misging en denken actief mee over oplossingen, waardoor het team groeit en dezelfde fouten minder vaak voorkomen.