Resultaten worden bepaald door het gedrag binnen het team. De manager maakt expliciet welk gedrag bijdraagt aan succes en wat daarin wordt verwacht. Door hier bewust op te sturen ontstaat duidelijkheid over hoe mensen met elkaar omgaan en samenwerken. Medewerkers zijn zich bewust van hun eigen gedrag en de invloed die zij hebben op het team, waardoor prestaties niet alleen worden gemeten, maar ook actief worden vormgegeven.